Política de Devoluções

Queremos que sua experiência de compra seja clara e segura. Por isso, esta Política de Trocas e Devoluções explica as condições, prazos e procedimentos para solicitações relacionadas a perfumes comprados em nossa loja.

1) Prazo para desistência (direito de arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

2) Condições para devolução de perfumes

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja:

  • Sem sinais de uso;
  • Com lacres intactos, quando aplicável;
  • Sem violação da embalagem do perfume (caixa e frasco em perfeito estado);
  • Com todos os itens que foram enviados (brindes, amostras e acessórios, quando houver);
  • Na embalagem original, sempre que possível, bem protegido para transporte.

Atenção: por se tratar de um produto de uso pessoal, não aceitamos devolução de perfume com embalagem aberta, frasco violado, lacre rompido ou com qualquer indício de uso/consumo.

3) Troca por defeito ou avaria

Se o pedido chegar com avaria no transporte (caixa amassada de forma relevante, frasco danificado, vazamento) ou com defeito, pedimos que você nos comunique em até 48 horas após o recebimento, para agilizarmos a análise.

Para análise, poderemos solicitar:

  • Fotos da embalagem externa e interna;
  • Fotos do produto (caixa e frasco);
  • Vídeo curto mostrando o problema (quando necessário);
  • Número do pedido.

4) Produtos enviados por engano

Se você receber um produto diferente do comprado, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Faremos a correção sem custo, após confirmação do ocorrido.

5) Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar, envie uma mensagem informando:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação (arrependimento, avaria, defeito, item incorreto);
  • Fotos e/ou vídeos (quando aplicável).

Após o contato, enviaremos as instruções de envio e os próximos passos.

6) Envio do produto para análise

Quando a devolução/troca for aprovada, o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas. Recomendamos embalar bem o item para evitar danos no transporte. Produtos enviados sem proteção adequada podem sofrer avarias e prejudicar o processo de análise.

7) Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer na fatura atual ou nas próximas, dependendo da administradora do cartão;
  • Pix/transferência: o reembolso é realizado para a conta do titular da compra (quando aplicável), após confirmação dos dados.

O prazo de processamento pode variar conforme a instituição financeira e operadora do cartão.

8) Situações em que a troca/devolução pode ser recusada

A solicitação poderá ser recusada caso seja identificado:

  • Perfume com embalagem aberta, lacre rompido, frasco violado ou sinais de uso;
  • Ausência de itens enviados no pedido (brindes, amostras, acessórios);
  • Danos por mau uso ou armazenamento inadequado após o recebimento;
  • Solicitação fora dos prazos informados nesta política.

9) Considerações sobre fragrâncias

Percepções sobre aroma podem variar de pessoa para pessoa (fixação, projeção e notas percebidas). Por isso, não realizamos trocas/devoluções por preferência olfativa quando houver abertura/uso do produto.

10) Atendimento

Se tiver dúvidas sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para agilizar o suporte.